Personaliza tu bot y comprueba su funcionamiento – Arkibot

Una vez que has creado tu primer bot, llega el momento de personalizarlo y ponerlo a punto antes de instalarlo en tu web. ¿Qué es lo que tienes que hacer en esta fase? Muy sencillo:

Revisar las intenciones predefinidas que tienes ya cargadas en tu bot.

Añadir tus propias intenciones.

Probar el funcionamiento del bot.

¡Vamos allá!

1️⃣ Revisa las intenciones predefinidas

Por defecto, al crear tu bot añadimos un preset de intenciones básicas para que no tengas que empezar desde cero. Estas intenciones, así como las de los demás presets que hayas decidido importar, te servirán para poner tu bot en marcha mucho más rápido, pero debes hacer una revisión de todas ellas para personalizar el contenido de las respuestas.

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¿Qué es una intención? Las intenciones son los elementos que utiliza Arkibot para aprender a gestionar las conversaciones. Cada intención se identifica con un objetivo final que tiene el usuario al comunicarse con el bot. Por ejemplo, la intención de un usuario que dice “Hola” es saludar. Tu bot debe tener todas las intenciones necesarias para cubrir los objetivos que pueden tener tus usuarios. Cada intención tiene tres partes: el título, las frases de entrenamiento y la respuesta. ➕ Aprende más sobre las intenciones aquí: ¿Qué es una intención?

Localiza el listado de intenciones

Puedes ver las intenciones que existen en tu bot pulsando en el menú lateral Bots y a continuación en el botón Intenciones .

A continuación verás el listado de las intenciones que has importado, y podrás irlas revisando una a una. Es probable que la mayoría de ellas te sirvan tal como están, pero en algunas tendrás que actualizar el contenido de la respuesta para adaptarlo a tus necesidades.

En el listado de la izquierda puedes ver el título de las intenciones, y pulsando sobre ellos verás su contenido a la derecha.

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Si hay alguna intención que crees que no vas a necesitar en tu bot, solo tienes que eliminarla. Si tienes dudas, lo ideal es que la mantengas hasta que instales el bot en tu web y veas si se utiliza o no.

Actualiza el contenido de las respuestas

Toda las intenciones tienen una o varias respuestas que son las que usará tu bot para responder a tus visitas. Debes revisar el contenido y editarlo para personalizar la información que va a facilitar tu bot. Veamos algunos ejemplos.

🎯 basico.blog

La primera intención de la lista se titula basico.blog, y tiene este contenido:

🏋️ Frases de entrenamiento:

✅ Respuestas:

Te recomiendo que no hagas ningún cambio en las frases de entrenamiento. Podrás añadir más frases cuando instales el bot en tu web y recibas frases reales de tus visitas.

Sin embargo, sí es importante que revises y edites la respuesta para adaptarla a tu modo de comunicar y al tipo de contenido que quieres ofrecer a tus visitantes.

La respuesta de esta intención es la siguiente:

Aquí puedes leer artículos muy humanos y nada aburridos sobre el mundo de los bots: {{urlBlog}}

Puedes cambiar el texto y adaptarlo a la temática de tu web, y decidir si quieres mantener la variable {{urlBlog}} o bien añadir directamente en enlace de tu blog. Si no tienes blog, podrías cambiar el texto para indicar algo como Lo siento, pero actualmente no tengo blog.

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¿Qué es una variable? Las variables son códigos que puedes añadir en las respuestas de tu bot. Arkibot sustituirá esos códigos por los datos que hayas indicado en el formulario de ajustes de tu bot. ➕ Aprende más sobre las variables aquí: ¿Qué es una variable y para qué sirve?

🎯 basico.contacto

Otra intención que encontrarás en tu bot es basico.contacto, que tiene este contenido:

🏋️ Frases de entrenamiento:

✅ Respuestas:

En este caso, la intención tiene 3 respuestas diferentes, a fin de que puedas elegir la que más te convenga y eliminar las demás:

Puedes contactar con nosotros escribiendo a {{email}} o utilizando el formulario de contacto que encontrarás aquí: {{urlContactForm}}

Puedes contactar con {{firstName}} escribiendo a {{email}} o utilizando el formulario de contacto que encontrarás aquí: {{urlContactForm}}

Puedes contactar con {{companyName}} escribiendo a {{email}} o utilizando el formulario de contacto que encontrarás aquí: {{urlContactForm}}

Si ninguna de ellas se adapta a lo que necesitas, edita la primera para personalizarla a tu gusto y elimina las otras dos.

⚠️

Es importante que solo mantengas respuestas correctas en tus intenciones. Si una intención tiene varias respuestas, el bot las usará de forma aleatoria cuando detecte la intención. Puedes usar esta característica para que el bot tenga formas diferentes de expresar lo mismo y no responda siempre con la misma frase; pero todas las respuestas deben ser correctas.

2️⃣ Añade tus propias intenciones

Seguro que tienes una lista de preguntas frecuentes que se repiten a menudo entre tus clientes. Si es así, este es el momento de añadirlas a tu bot.

➕ Aprende cómo crear intenciones aquí: ¿Cómo crear una intención?

Si no tienes esa lista y tampoco tienes muy claro qué intenciones necesitas añadir, la solución es fácil: espera a que sean tus propios clientes los que te lo digan.

Instala el bot en tu web y podrás ir creando intenciones a medida que lo necesites, utilizando las consultas reales de tus visitas. Este es el mejor modo de acertar, ya que estarás entrenando a tu bot en el contexto real en el que va a tener que trabajar.

3️⃣ Prueba el funcionamiento de tu bot

¿Todo listo para que empiece la magia? ;) Es el momento de ver cómo responde tu bot desde el dashboard de Arkibot.

Puedes acceder a esta opción pulsando en el menú lateral Bots y a continuación en el botón Probar el bot .

Verás en pantalla un widget como el que se mostrará en tu web cuando instales el bot, y puedes probarlo como si fueses un cliente y ver cómo responde:

Esta opción es muy útil para testear el bot mientras está en construcción, antes de publicarlo en tu web. Cuando veas que responde como tú quieres, estás listo para el siguiente paso: Instala el bot en tu web.