Arkibot es una herramienta que permite crear chatbots híbridos y admite tres tipos de modalidades de chat:
- Chat automático (IA)
- Chat en vivo.
- Chat de flujo.
El chat de flujo es la posibilidad que nos ofrece Arkibot para que los usuarios, sin tener que hacer preguntas, puedan elegir y recibir sus respuestas en función de sus elecciones. Es decir, en este caso lo que provocamos es que sea el propio bot el que haga algún tipo de pregunta al usuario para irle guiando o dejando elegir entre varias opciones.
Previamente se puede diseñar un diagrama de flujo en donde las conversaciones se van trazando para anticipar lo que puede preguntar el cliente y lo que debería contestar el bot. Por ejemplo, “ si entonces el cliente pregunta X, entonces el bot contesta X”.
Arkibot nos ofrece 2 posibilidades de respuesta:
- Enlace: podemos introducir un enlace en el texto de la respuesta para dirigir al usuario a una parte determinada de la página.
- Poner un botón a otra intención: se enseña un texto con un botón al usuario y al pulsar le lleva al contenido de otra intención ya creada.
Vamos a verlo de forma sencilla en un ejemplo práctico para un chatbot.
RESPUESTA CON UN ENLACE
Si queremos añadir en una respuesta un enlace a una parte concreta de la página o a otra dirección diferente, lo podemos hacer así.
Nos vamos a Bots y a Intenciones.
Seleccionamos la intención y la respuesta donde queremos poner el enlace.
Edita tu respuesta con el texto y haz click en la imagen del “clip”.
Es ahí donde tendrás que:
- Escribir la URL a la que quieres dirigir al cliente.
- Texto que enlace a esa dirección.
- Pulsar en “Generar” enlace.
En la opción “Previsualizar”, verás el formato vista de cliente que mostrará en la respuesta tu bot. Así ya tendrás una respuesta en donde el cliente pueda hacer click a una parte específica de tu sitio web.
RESPUESTA CON INTENCIONES
En este caso Arkibot nos permite preguntar al cliente o dar algunas opciones, para que este vaya eligiendo una u otra, de forma que previamente antes hemos diseñado un esquema de decisiones. Pueden ser útiles cuando queremos hacer alguna pregunta y centrar al cliente en unas opciones ya cerradas entre las cuales pueda elegir.
Vamos a verlo con el ejemplo de un chatbot de inmobilaria, donde queremos preguntarle al cliente de partida que opciones de oferta quiere: alquiler de viviendas o compra de viviendas.
Tenemos una intención inmobiliaria.oferta y queremos llevar al cliente a que elija una de las dos para luego seguirle informando.
- Intención: inmobiliaria.oferta_alquiler
- Intención: inmobiliaria.oferta_venta
Nos vamos a la parte de editar la respuesta, pulsando en la imagen del “click”.
En “Botón a otra intención” vamos a editar el texto que queremos que salga en el botón a pulsar el cliente. Si no sabemos el nombre de la intención, la podemos buscar por nombre o palabra contenida en respuesta. Seleccionamos la intención y pulsamos en “Generar”.
Si vamos de nuevo a la respuesta, en “Previsualizar” veremos como queda el formato que verá el cliente cuando tenga que elegir la opción.
Para añadir la otra opción de intención repetimos el mismo proceso, editando texto, buscando la intención respuesta, seleccionando y dando a generar.
