Una de las funciones que te permite WhatsApp es la función de “click para chatear”, crear una dirección URL que abre un chat en WhatsApp. De esta forma podrás crear un enlace y usarlo en tu página web o redes sociales.
La función de "Iniciar chat mediante enlace de WhatsApp" te ofrece la posibilidad de entablar una conversación con alguien sin necesidad de tener su número de teléfono almacenado en la agenda de contactos de tu dispositivo.
Al hacer clic en el enlace, el chat con esa persona se abrirá automáticamente. Esta característica está disponible tanto en dispositivos móviles como en WhatsApp Web.
Se trata de una función que garantiza una mayor agilidad en las interacciones y muy sencilla de configurar. Te lo explicamos a continuación 😉
🖇️ ¿Cómo puedes crear tu propio enlace?
Puedes usar 3 tipos de enlaces con diferentes usos y formatos:
1️⃣ Enlace directo
Para poder enviar un mensaje directamente sin tener el tu número guardado de teléfono. En este caso, el formato a usar sería:
- https://wa.me/número de teléfono en formato internacional
https://wa.me/1XXXXXXXXXX
No incluyas ceros, paréntesis ni guiones cuando añadas el número de teléfono en este formato.
2️⃣ Enlace con un mensaje predeterminado
Puedes crear un mensaje personalizado y precargado, para que una vez hagan click sobre el enlace, salga de forma automática en la pantalla. El usuario no tiene que escribir nada previamente. De esta forma se inicia la conversación.
En este caso, este sería el formato a usar:
- https://wa.me/655555555?text=mensaje-precargado
https://wa.me/1XXXXXXXXXX?text=urlencodedtext.
Si tu mensaje de plantilla contiene varias palabras, puedes separar mediante %20.
- https://wa.me/655555555?text=mensaje-precargado
- https://wa.me/655555555?text=¡Hola,%20soy%20Arkibot!%20¿En%20qué%20%puedo%20ayudarte?
De esta forma, cuando un usuario haga click sobre esa URL, saldrá un texto al inicio de la conversación. Si pulsa enviar, es el usuario quien inicia la conversación.
3️⃣ Enlaces pre-rellenados
Un enlace pre-rellenado puede ser útil cuando quieres enviar mensajes de difusión a usuarios seleccionados después de que abran tu enlace.
Este es el formato del enlace pre-rellenado:
- https://wa.me/?text=mensaje a enviar
https://wa.me/?text=mensaje
Por ejemplo, quieres dar las gracias y enviar el mensaje:
- https://wa.me/?text=¡Gracias!
En este caso falta el número de teléfono. Así te redirigirá a tu lista de contactos y podrás seleccionar a aquellos a los que quieras enviar mensajes a través de los chats de WhatsApp.
Si quieres tener más información, puedes consultar las FAQs de WhatsApp: https://faq.whatsapp.com/5913398998672934/
🔮 ¿Cómo puedo generar este enlace a través de Arkibot?
Si quieres usar esta función en alguna respuesta de tu chatbot, puedes usar el editor de enlace que encontrarás en la parte de “Respuestas” de cada intención.
Tan solo tienes que elegir el texto que salga y pegar la URL de wa.me 😉
📝 El link de WhatsApp y la protección de datos
Cuando los usuarios inician una conversación en tu web a través de un enlace de WhatsApp creado de esta forma, no es necesario obtener su permiso previo para procesar sus datos, ya que son ellos quienes han iniciado el contacto, al pulsar en enviar texto.
La situación es diferente cuando la conversación se inicia desde tu negocio . En ese caso, es esencial obtener el consentimiento de los usuarios antes de comenzar a enviarles mensajes para cumplir con las políticas de uso de WhatsApp.
Si quieres ver más información, puedes consultar este apartado: https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/?fbclid=IwAR3DpgOYn2uH2plkz7lY2MZOgh9bVV3v3K8QlcSu60oGFU6_nzZQxzWVaXY
Esto puede ser una solución para que desde WhatsApp API ( la versión que permite chatbots y automatizar las conversaciones) puedas procesar conversaciones y la solicitud de consentimiento.
💡 Dónde utilizar los enlaces de WhatsApp
Una vez que hayas creado tu enlace de WhatsApp, puedes compartirlo fácilmente con otras personas. Estas son algunas ideas para compartir tu enlace:
- En una imagen o logo en tu web, con una llamada a la acción que vaya a tu enlace.
- En una landing.
- Redes sociales: en la imagen de WhatsApp
- Firma de correo electrónico: puedes añadir el enlace a la firma de tu correo electrónico, y que los clientes puedan contactar.