Una de las funcionalidades más interesantes de Arkibot es la de Live Chat, donde puedes tomar el control del chat para responder directamente de forma manual.
Para hacerlo, solo debes ingresar al chat en cuestión que quieras contestar y pulsar en el botón “Tomar el control”.
Una vez lo hagas, te aparecerá una advertencia con el siguiente texto:
ATENCIÓN. ¡El bot no tiene el control! Mientras un humano tenga el control de esta conversación, el bot no responderá automáticamente a las preguntas del visitante. Recuerda devolver el control de la conversación al bot.
Adicionalmente, se habilitará el cuadro de texto de la parte inferior del chat para escribir la respuesta manualmente.
Tal como dice la advertencia, recuerda que mientras tengas el control, el bot no va a funcionar automáticamente. Si no vas a continuar respondiendo, devuelve el control al bot para que siga atendiendo a tu cliente.
Debes tomar en cuenta igualmente que esta funcionalidad es por cada chat. Es decir, no se vuelve manual toda la gestión del chatbot, sino solamente la conversación sobre la que se ha tomado el control.
A nivel interno, verás que cambia el avatar del bot por la imagen de perfil que tenga el agente que responde. No obstante, a nivel del cliente, seguirá apareciendo el avatar de tu chatbot.
De tal forma que el visitante no tendrá constancia ni aviso de que está hablando con un humano a menos que el agente se lo indique y será así hasta que se devuelva el control al chatbot.
